Política de Trocas e Devoluções — Gabriela Terra

✅ Aceite dos Termos

Ao efetuar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos descritos nesta Política de Trocas e Devoluções e na aba “Como Comprar”, incluindo prazos, responsabilidades e regras sobre produtos personalizados.

Nosso compromisso é oferecer produtos exclusivos, artesanais e de alta qualidade, confeccionados com flores naturais desidratadas e personalizados com atenção a cada detalhe. Sabemos, no entanto, que situações inesperadas podem ocorrer. Por isso, estabelecemos diretrizes claras para trocas, devoluções e alinhamento de expectativas, assegurando os direitos do consumidor em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao adquirir um produto personalizado, o consumidor tem ciência da matéria-prima utilizada, escolhendo cores, desenhos, tamanhos, design e estilo desejados. Por se tratar de produto produzido exclusivamente para aquele consumidor, não há possibilidade de revenda. Sendo assim, ao efetuar sua compra e personalização conosco, você declara estar ciente dos termos a seguir.

1. Condições Gerais

1.1.

Todos os produtos são feitos sob encomenda e personalizados conforme as preferências e alinhamentos realizados com cada cliente.

1.2.

Por se tratar de um trabalho artesanal com flores naturais e/ou desidratadas, cada peça possui características únicas, podendo ocorrer variações naturais de:

• tonalidade;
• textura;
• tamanho;
• volume;
• composição floral;
• disposição dos elementos.

Essas variações fazem parte da natureza do produto artesanal e não configuram defeito.

1.3.

As referências enviadas pelo cliente servem como inspiração estética e direcionamento visual, não sendo possível reproduções idênticas de peças anteriores, peças próprias já produzidas anteriormente ou trabalhos de terceiros.

1.4.

Algumas flores, folhagens, texturas e materiais podem sofrer substituições conforme:

• disponibilidade dos fornecedores;
• sazonalidade;
• tonalidade natural das flores;
• viabilidade técnica;
• harmonização estética da peça.

As substituições serão realizadas respeitando a proposta visual, a paleta de cores e a identidade estética do produto contratado.

1.5.

O cliente reconhece que trabalhos artesanais não possuem reprodução exata, mesmo quando inspirados em referências previamente aprovadas.

1.6.

O cliente é responsável por fornecer corretamente todas as informações necessárias para personalização. A empresa não se responsabiliza por erros decorrentes de dados enviados incorretamente pelo cliente.

1.7.

A personalização é alinhada via WhatsApp, onde o cliente deverá especificar todas as informações necessárias para a criação da peça.

1.8.

Após a montagem da peça, serão enviados vídeos e/ou fotos para visualização, eventual solicitação de ajustes previstos nesta política e aprovação antes do envio.

1.8.1. Aprovação e Ajustes

A etapa de aprovação tem como finalidade permitir a visualização da peça já confeccionada e a solicitação de ajustes pontuais antes do envio.

1.8.2.

Está incluída no processo 1 (uma) rodada de ajustes sem custo, desde que tecnicamente viável e compatível com os materiais disponíveis.

1.8.3.

Solicitações adicionais de alterações, mudanças de conceito, retorno a versões anteriores já modificadas, alterações sucessivas de composição, proporção de cores, flores utilizadas ou estilo previamente alinhado poderão ser recusadas ou analisadas conforme a viabilidade técnica da peça.

1.8.4.

Por se tratar de um produto artesanal confeccionado manualmente, não é possível apresentar prévias da composição antes da montagem da peça. A visualização ocorre após sua confecção, momento em que o cliente poderá solicitar os ajustes previstos nesta política.

1.8.5.

A etapa de aprovação não se destina ao desenvolvimento de múltiplas versões do mesmo produto, mas sim ao alinhamento final da peça dentro da proposta previamente contratada.

1.9.

A aprovação final enviada pelo cliente via WhatsApp caracteriza concordância com:

• composição;
• flores utilizadas;
• paleta de cores;
• acabamento;
• personalização realizada.

Após a aprovação final, não serão aceitas reclamações relacionadas a preferências estéticas subjetivas ou expectativa pessoal divergente do material previamente aprovado.

1.10.

É responsabilidade do cliente realizar o pedido com antecedência mínima de 40 dias da data do evento, considerando:

• prazo de produção (até 20 a 30 dias úteis);
• prazo de transporte contratado.

1.11.

Não nos responsabilizamos por pedidos realizados em prazo reduzido, nem por atrasos logísticos causados por Correios ou transportadoras.

1.12.

Em caso de problemas no transporte, oferecemos suporte para abertura de reclamações junto à transportadora, porém não é possível antecipar, cancelar ou reembolsar pedidos devido a atrasos logísticos externos.

2. Trocas e Devoluções por Defeito ou Avaria

2.1.

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue ao cliente com avarias decorrentes do transporte, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

2.2.

O cliente deverá entrar em contato via WhatsApp, encaminhando fotos e vídeos que demonstrem o ocorrido.

2.3.

Após análise e confirmação da ocorrência, a empresa poderá oferecer:

• substituição do produto sem custo adicional;
• reparo da peça;
• ou outra solução adequada ao caso.

2.4.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido e acompanhado de todos os itens enviados.

2.5.

Caso não seja constatado defeito, avaria ou erro de responsabilidade da empresa, a devolução poderá ser recusada e o produto reenviado ao cliente.

3. Erro na Personalização

3.1.

Caso haja erro na personalização causado exclusivamente pela empresa, o cliente deverá comunicar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

3.2.

Após análise, a empresa poderá optar por:

• ajuste da peça;
• confecção de novo produto;
• ou reembolso, quando não houver possibilidade técnica de correção.

3.3.

Não são considerados erros de personalização:

• diferenças naturais entre flores;
• pequenas variações artesanais;
• diferenças de tonalidade;
• substituições previamente autorizadas nesta política;
• expectativas subjetivas não alinhadas objetivamente no pedido.

4. Direito de Arrependimento e Cancelamentos

4.1.

O cliente poderá solicitar cancelamento em até 5 (cinco) dias corridos após a compra, desde que a produção ainda não tenha sido iniciada.

4.2.

Após o início da produção, entrada na fila de confecção ou aquisição de materiais específicos para o pedido, não será possível cancelamento ou reembolso, conforme as exceções aplicáveis a produtos personalizados previstas na legislação vigente.

4.3.

Produtos personalizados, produzidos sob encomenda e aprovados pelo cliente não possuem devolução por:

• gosto pessoal;
• expectativa estética;
• mudança de opinião;
• comparação com referências;
• desejo de reprodução idêntica não previamente garantida.

5. Falta de Contato para Personalização

5.1.

Após a compra, o cliente deverá entrar em contato via WhatsApp para envio das informações necessárias à personalização.

5.2.

O prazo de produção terá início somente após o recebimento e aprovação de todas as informações necessárias.

5.3.

Caso o cliente não envie as informações dentro de 5 (cinco) dias corridos, o pedido permanecerá pausado até regularização, sem responsabilidade da empresa sobre atrasos ou perda de datas do evento.

5.4.

Após 30 (trinta) dias sem retorno do cliente, o pedido poderá ser arquivado temporariamente até novo contato para continuidade.

5.5.

Pedidos arquivados não geram cancelamento automático nem direito a reembolso por ausência de contato.

6. Contato para Solicitações

WhatsApp: (33) 99906-7038
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

💛 Nosso objetivo é oferecer uma experiência transparente, segura e acolhedora, respeitando a natureza artesanal, exclusiva e personalizada de cada criação desenvolvida pela Gabriela Terra.