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Trocas e Devoluções

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Política de Trocas e Devoluções — Gabriela Terra

✅ Aceite dos Termos

Ao efetuar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos descritos nesta Política de Trocas e Devoluções e na aba “Como Comprar”, incluindo prazos, responsabilidades e regras sobre produtos personalizados.

Nosso compromisso é oferecer produtos exclusivos e de alta qualidade, confeccionados com flores desidratadas e personalizados com carinho e atenção a cada detalhe. Sabemos, no entanto, que situações inesperadas podem ocorrer. Por isso, estabelecemos diretrizes claras para trocas e devoluções, assegurando os direitos do consumidor em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao adquirir um produto personalizado, o consumidor tem ciência da matéria-prima utilizada, escolhendo cores, desenhos, tamanhos, design e estilo desejados. Por se tratar de produto produzido exclusivamente para aquele consumidor, não há possibilidade de revenda. Sendo assim, ao efetuar sua compra e personalização conosco, você está ciente dos termos a seguir.

 

1. Condições Gerais

1.1. Todos os nossos produtos são feitos sob encomenda e personalizados conforme o pedido de cada cliente.

1.2. O cliente é responsável por fornecer as informações corretas para personalização. A empresa não se responsabiliza por erros causados por nomes, dados ou outros detalhes que não foram corretamente informados.

1.3. A personalização é alinhada pelo WhatsApp, onde o cliente deverá especificar todas as informações necessárias para a criação do produto.

1.4. Após a finalização da peça, serão enviados vídeos e fotos para que o cliente visualize, solicite ajustes e aprove antes do envio.

1.5. É responsabilidade do cliente realizar o pedido com antecedência mínima de 40 dias da data do evento, considerando:

  • Prazo de produção (até 20 a 30 dias úteis)

  • Prazo de transporte contratado

1.6. Não nos responsabilizamos por pedidos feitos em prazos curtos, nem por atrasos logísticos de responsabilidade dos Correios ou transportadoras.

1.7. Em caso de problemas no transporte, oferecemos suporte para abertura de reclamações, mas não é possível antecipar, cancelar ou reembolsar pedidos devido a esses imprevistos.

 

2. Trocas e Devoluções por Defeito ou Avaria

2.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue ao cliente com danos no transporte, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

2.2. O cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp, informando o ocorrido com fotos e vídeos.

2.3. Após análise e confirmação, a empresa oferecerá:

  • Substituição do produto por um novo, sem custo adicional;

  • Reparo do item.

2.4. Após aprovada a avaria, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido e com todos os acessórios que o acompanham.

2.5. Caso o defeito ou dano não seja constatado, a devolução poderá ser recusada e o produto reenviado ao cliente.

 

3. Erro na Personalização

3.1. Se houver erro na personalização causado pela empresa, o cliente deverá notificar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

3.2. Após análise, a empresa providenciará a correção sem custos adicionais, podendo optar por:

  • Confecção de um novo produto

  • Ajuste da peça recebida (quando possível)

  • Reembolso, caso não seja possível corrigir ou substituir

 

4. Direito de Arrependimento

4.1. O cliente tem 7 (sete) dias corridos após a compra para solicitar o cancelamento com reembolso integral, desde que a produção não tenha sido iniciada.

4.2. Após este prazo, ou se a peça já tiver entrado na fila de produção, não será possível cancelamento, exceto em casos de defeito de fabricação ou avaria de transporte.

 

5. Contato para Solicitações

  • WhatsApp: (33) 99906-7038

  • Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h

 

6. Falta de Contato para Personalização

6.1. Após a compra, o cliente deve entrar em contato via WhatsApp e enviar as informações necessárias para a personalização do produto.

6.2. O prazo de produção inicia somente após o envio e aprovação de todas as informações pelo cliente.

6.3. Caso o cliente não envie as informações necessárias dentro de 7 (sete) dias corridos, o pedido ficará pausado até o envio dos dados, sem responsabilidade da empresa sobre atrasos na entrega ou perda de datas/eventos.

6.4. Se após 30 (trinta) dias corridos o cliente não enviar as informações, o pedido poderá ser arquivado temporariamente, aguardando o contato do cliente para continuidade.

6.5. Pedidos arquivados não são cancelados automaticamente e não geram direito a reembolso por falta de contato do cliente.

6.6. Após o início da produção, o pedido não poderá ser cancelado nem reembolsado, conforme legislação para produtos personalizados.

 

Nosso objetivo é garantir sua satisfação e oferecer a melhor experiência com nossos produtos. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas!