Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Gabriela Terra

✅ Aceite dos Termos

Ao efetuar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos descritos nesta Política de Trocas e Devoluções e na aba “Como Comprar”, incluindo prazos, responsabilidades e regras sobre produtos personalizados.

Nosso compromisso é oferecer produtos exclusivos e de alta qualidade, confeccionados com flores desidratadas e personalizados com carinho e atenção a cada detalhe. Sabemos, no entanto, que situações inesperadas podem ocorrer. Por isso, estabelecemos diretrizes claras para trocas e devoluções, assegurando os direitos do consumidor em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao adquirir um produto personalizado, o consumidor tem ciência da matéria-prima utilizada, escolhendo cores, desenhos, tamanhos, design e estilo desejados. Por se tratar de produto produzido exclusivamente para aquele consumidor, não há possibilidade de revenda. Sendo assim, ao efetuar sua compra e personalização conosco, você está ciente dos termos a seguir.

1. Condições Gerais

1.1. Todos os nossos produtos são feitos sob encomenda e personalizados conforme o pedido de cada cliente.

1.2. O cliente é responsável por fornecer as informações corretas para personalização. A empresa não se responsabiliza por erros causados por nomes, dados ou outros detalhes que não foram corretamente informados.

1.3. Antes do envio, alinhamos a personalização pelo WhatsApp, onde o cliente deve claramente especificar todas as informações para confecção do produto.

1.4. Depois de confeccionado, serão enviados vídeos e fotos para que o cliente veja, solicite ajustes e aprove o produto antes do envio.

1.5. É responsabilidade do cliente realizar o pedido com antecedência mínima de 40 dias da data do evento, considerando:

• Prazo de produção (até 20 dias úteis) + Prazo de transporte contratado.

• Não nos responsabilizamos por pedidos feitos em prazos apertados, nem por atrasos logísticos de responsabilidade dos Correios ou transportadoras.

• Caso ocorra algum problema no transporte, oferecemos suporte na abertura de reclamações junto à transportadora, mas não é possível antecipar, cancelar ou reembolsar devido a esses imprevistos.

2. Trocas e Devoluções por Defeito ou Avaria

2.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue ao cliente com danos no transporte, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

2.2. O cliente deverá entrar em contato através do WhatsApp (33) 99906-7038, informando o ocorrido com fotos e vídeos.

2.3. Após análise e confirmação, a empresa oferecerá as seguintes opções:

• Substituição do produto por um novo, sem custo adicional.

• Reparo do item.

2.4. Após aprovada a avaria, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem uso indevido, e com todos os acessórios que o acompanham.

2.5. Caso o defeito ou dano não seja constatado, a devolução poderá ser recusada e o produto reenviado ao cliente.

3. Erro na Personalização

3.1. Se houver um erro na personalização do produto causado pela empresa, o cliente deverá nos notificar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

3.2. O cliente deverá fornecer imagens, vídeos e descrição do erro através do WhatsApp de atendimento.

3.3. Após a análise, a empresa providenciará a correção sem custos adicionais. Dependendo do caso, podemos optar por:

• Confecção de um novo produto com os dados corretos.

• Ajuste na peça recebida, caso seja viável.

• Reembolso do valor pago, caso a substituição ou reparo não seja possível.

4. Direito de Arrependimento

4.1. Entendemos que podem ocorrer mudanças de planos e, por isso, oferecemos ao cliente o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da confirmação da compra para solicitar o cancelamento com reembolso integral, desde que a produção ainda não tenha sido iniciada.

4.2. Após esse prazo, ou caso a peça já tenha entrado na fila de produção, não será possível o cancelamento, sendo admitida devolução apenas em casos de defeito ou avaria no transporte.

4.3. Esta condição visa equilibrar os direitos do consumidor com o caráter artesanal e exclusivo de nossos produtos, que são confeccionados sob medida e não podem ser revendidos.

5. Contato para Solicitações

• WhatsApp: (33) 99906-7038

• Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h

Nosso objetivo é garantir sua satisfação e oferecer a melhor experiência com nossos produtos. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas!